グループ会社紹介

株式会社プロシード URL

事業内容

お客様サービス品質の実態調査

お客様と企業との電話・Eメール・WEBなどによるやり取りの、「顧客視点」「事業視点」での強化ポイントを明らかにします。

コンタクトセンター(お客様窓口)運営能力診断

国内外企業の組織強化を支えてきたフレームワークやベンチマークを活用し、適切な業績指標・活動指標による可視化などを実現します。

コンタクトセンター強化コンサルティング

各種診断により明らかとなった問題に対し、オーダーメイドでの「 研修「」コンサルティング」で解決に導きます。



概況と展望

当社は、顧客サービスマネジメント業務の改善に特化した、国内唯一のコンサルティングサービスを20年以上にわたり提供しています(診断・改善コンサルティング400組織以上、研修提供10,000人以上)。「成果」はもちろんのこと、「組織や人材の成長と喜び」を実現するコンサルティング会社として数多くの企業をサポートし続けています。今後は、大手企業向けに実施するセンター診断業務をCOPC認証に結びつけ、認証企業数増を目指すとともに、コールセンターの品質診断(ミステリーコール)についてもさらなる事業拡大を目指します。


※COPC®規格とは
1996年設立のコンタクトセンター業界に特化して策定された国際基準のパフォーマンスマネジメントシステム。米国国家経営品質賞(マルコム・ボルトリッジ国家品質賞)のフレームワーク等のマネジメント品質規格を参考にしている。70ヵ国・2,000ヵ所を超えるコンタクトセンターでの監査事例やアセスメント実績がデータベース化され参考にしている。COPC®規格の導入により、顧客満足度向上、組織力の強化、売上の貢献、コスト削減という成果が報告されている。COPC®規格はユーザーとして同規格を理解したグローバルなリーダーによる国際的な規格委員会で改定をしている。

会社概要

  • 代表取締役社長
    根本 直樹

  • 設立
    1991年6月24日

  • 資本金
    100百万円

本社

東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル 22階
TEL 03-6212-2107(代表) FAX 03-6212-2104(代表)